Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng & Đào Tạo CSKH (Customer Service QA Cum Trainer) – Dự Án Shopee - Hỗ Trợ Ca Hành Chính
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Mô tả công việc
• Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên và đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu
• Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng
• Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
• Tổ chức huấn luyện và đào tạo (nghiệp vụ & kỹ năng mềm), quản lý lớp học và cập nhật tài liệu đào tạo.
• Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo
• Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác
Yêu cầu ứng viên
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương
• Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện
• Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học
• Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo
• Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ
• Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng
• Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA...
Tố chất:
• Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi, thái độ tích cực.
• Sẵn sàng tiếp nhận thay đổi, làm việc trong môi trường tăng trưởng nhanh.
• Trách nhiệm, chuẩn xác, cẩn thận trong công việc liên quan chất lượng.
Quyền lợi được hưởng
● Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
● Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
● Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
● Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
● Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
● Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.